帮助分类 1
充值排查
充值后没有变化＋
确认账号与购买时一致，刷新套餐页面并检查生效时间。
会员状态不符合预期＋
记录当前套餐名称和到期日期，在原客服对话中核查。
重复提交如何处理＋
先停止再次提交，把购买时间和目标方案告诉原客服。
使用帮助中心
先选择问题类型，再按检查条目逐项排除；仍无法解决时带上错误提示联系原客服。
帮助分类 2
账号问题
无法登录账号＋
先通过产品官方入口检查登录方式、邮箱与网络环境。
地区或会员状态异常＋
说明注册方式、账号地区与当前会员，不要发送密码或验证码。
登录了错误账号＋
退出后核对邮箱或登录方式，再查看对应账号的套餐页。
帮助分类 3
使用限制
模型入口与预期不同＋
模型和工具可能按套餐、地区与账号分批开放，以实际页面为准。
Codex 额度没有刷新＋
确认套餐已生效并重新登录；仍异常时记录入口和提示。
任务消耗比预期快＋
消耗会随模型、上下文、任务规模和工具调用变化。
帮助分类 4
网络环境
页面或客户端打不开＋
检查当前网络、客户端版本与系统时间，再尝试官方网页。
出现 403 或地区提示＋
记录完整提示和发生入口，不要连续高频重试。
网页正常但客户端异常＋
重新登录并更新客户端，比较网页端与客户端的账号是否一致。
NEXT STEP
打开 Telegram →以上检查仍未解决？
准备套餐名称、购买时间、问题发生入口和完整错误提示，在原 Telegram 对话中继续核查。